Наша статистика
| Реализовано проектов | 54 |
| Минут входящие проекты | 2250000 |
| Минут исходящие проекты | 1095000 |
| ASA (сек.) | 11 |
| AR % | 97 |
| SL | 98 |
Виртуальный секретарь — услуга колл-центра, позволяющая повысить эффективность работы компании. Ее суть заключается в том, что все входящие звонки принимают операторы колл-центра, они отвечают на вопросы, которые обычно находятся в компетенции секретаря, соединяют звонящего с требуемым специалистом, записывают сообщения, если нужного сотрудника нет на месте и обрабатывают входящую корреспонденцию по электронной почте.
Кому будет полезна услуга виртуального секретаря?
Востребована эта услуга как среди новых компаний, не имеющих возможности нанять секретаря в штат, так и среди организаций, не справляющихся с возросшим потоком звонков. И в том, и в другом случае, виртуальный секретарь станет отличным решением, позволяющим полноценно обрабатывать все входящие звонки.
Какие преимущества услуги Виртуальный секретарь от нашего колл-центра?
• Звонки принимает не один человек, а группа операторов, благодаря чему, возможно ответить на любое количество звонков одновременно.• Все сотрудники кол центра проходят специальную подготовку. Вы можете быть уверены, что ваш виртуальный секретарь всегда будет компетентен, вежлив и сможет оказать необходимую помощь.
• Виртуальный секретарь позволяет избежать форс-мажоров, связанных с болезнью, отпуском и увольнением штатных сотрудников.
• Оператор кол центра работает по утвержденному сценарию, который разрабатывается индивидуально под нужды компании и может изменяться в зависимости от ситуации.
Как это работает?
Входящий звонок принимает оператор колл центра, он уточняет, кому адресован звонок и переключает его на нужного сотрудника. Если сотрудника нет на месте, звонок может быть переадресован тому, кто его заменяет или записано сообщение.
Также в услугу виртуального секретаря может включаться и обработка электронной почты. Количество информации, которая поступает на email, может быть очень большой и ее обработка требует много времени. С помощью виртуального секретаря можно оптимизировать работу с почтой. Наш оператор отвечает на однотипные письма, в которых просят прислать прайс, образцы работ и т.д. К сотрудникам вашей компании будут попадать только важные письма, требующие их внимания. Это позволит уменьшить затраты рабочего времени на рутинную работу, повысить продажи и улучшить эффективность работы.