Наша статистика

Реализовано проектов	54
Минут входящие проекты	2250000
Минут исходящие проекты	1095000
ASA (сек.)	11
AR %	97
SL	98

Главная> > Техническая поддержка провайдеров

Техническая поддержка провайдеров

Специфика работы компании-провайдера требует уделять особое внимание квалифицированной поддержке пользователей. И не менее важно, чтобы техническая поддержка осуществлялась круглосуточно. От этого во многом зависит популярность компании среди пользователей и их лояльность. Именно по качеству клиентской поддержки и ее доступности, пользователи судят о работе провайдера.
Но самостоятельно организовать полноценную техническую поддержку пользователей по силам не каждой компании, поскольку это требует существенных денежных вложений, наличия места в офисе и немалых усилий по организации, обучению операторов колл-центра.
Оптимальным решением в таком случае станет аутсорсинг технической поддержки. Наш кол центр оказывает услуги по организации службы технической поддержки провайдеров.

Что в себя включает услуга технической поддержки провайдеров?
• Разработку детального алгоритма работы, обучение операторов с учетом специфики работы вашей компании.
• Прием любого количества входящих звонков и обращений через электронную почту и контакт-формы для связи.
• Консультирование пользователей по всем вопросам. При необходимости звонок может быть переадресован на специалиста вашей компании.
• Составление подробных отчетов.

Преимущества передачи технической поддержки в наш колл-центр:

• Пользователи смогут получить полноценную техническую поддержку в любое время суток без выходных и праздников.
• Информирование клиентов осуществляется на высоком профессиональном уровне. Операторы всегда вежливы, умеют вести беседу и смогут оставить о вашей компании только благоприятное впечатление.
• Техническая поддержка через колл центр позволяет экономить денежные средства без ущерба качеству обслуживания.
• Вы получите полную статистику по обращениям клиентов, жалобам и проблемам.

Прием заказов
Прием заказов с помощью колл-центра — это возможность обработать любое количество обращений от покупателей и клиентов, грамотно проконсультировать каждого из них, способ повысить продажи и расширить клиентскую базу.

Преимущества
• Технические возможности call-центра позволяют круглосуточно принимать любое количество телефонных звонков, распределяя их таким образом, чтобы клиент мог дозвониться до оператора всего за несколько секунд.
• Для каждого клиента колл-центра разрабатывается индивидуальный алгоритм работы и сценарии бесед для операторов. Это позволяет максимально эффективно обрабатывать звонки и, как следствие, повысить количество заказов.
• Наши операторы получают полную информацию о ваших товарах и услугах, проходят обучение, их работа находится под постоянным контролем.