Наша статистика
| Реализовано проектов | 54 |
| Минут входящие проекты | 2250000 |
| Минут исходящие проекты | 1095000 |
| ASA (сек.) | 11 |
| AR % | 97 |
| SL | 98 |
Один из главных аспектом работы с клиентами – это наличие обратной связи с ними. Клиенты должны иметь возможность дать свою оценку вашему товару или услуге, уточнить детали, связанные с эксплуатацией и попросить консультацию по связанным с товаром или услугой вопросам.
Кому нужна справочно-информационная служба?
• Медицинским центрам, чьи пациенты могут прибегать к телефонной консультации.
• Компаниям, осуществляющим гарантийное обслуживание.
• Туристическим фирмам, которым звонят по поводу путешествий.
• Торговым и производственным компаниям.
• Представительствам компаний, чьи головные офисы находятся в других странах.
• Банкам и страховым компаниям, чьи клиенты нуждаются в консультации.
Служба обслуживания клиентов по телефону решает задачи консультирования клиентов, информирования их о текущих акциях, предложениях или скидках, а также получить данные о частоте обращений клиентов и вопросах, которые они задают, что в будущем позволит улучшить качество сервиса.
Как происходит организация справочных служб?
1. Специалисты нашего колл-центра изучают товары или услуги Вашей компании.2. Происходит отбор операторов под специфику Вашей компании.
3. Наш call-центр разрабатывает скрипты и сценарии для типовых ситуаций
4. Операторы начинают обработку входящих вызовов от потребителей.
5. Отдел сопровождения проектов нашего колл-центра предоставляет отчеты.
Создание справочной службы необходимо не только для обратной связи с клиентами, но и для поддержания хорошей репутации Вашей компании и повышения лояльности Ваших клиентов. Забота о своих клиентах в современном бизнесе имеет почти самое решающее значение, и служба обслуживания клиентов— хороший шаг на пути установления отношений со своими клиентами.